La satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement claire, fondée sur la confiance mutuelle, l’engagement de l’apprenant envers les contenus acquis et la transparence des conditions commerciales.

En achetant un cours numérique sur notre plateforme, vous avez le droit de demander un remboursement dans un délai de 30 (trente) jours calendaires après confirmation de l’achat, à condition de respecter les critères décrits ci-dessous. Cette politique s’applique exclusivement au premier achat effectué par chaque utilisateur. Les demandes relatives à des achats ultérieurs, des mises à niveau ou des réachats ne seront pas éligibles au remboursement.

L’accès aux contenus est automatiquement accordé après confirmation du paiement, avec l’envoi des identifiants à l’adresse e-mail enregistrée. Dans certains cas, l’accès complet est libéré progressivement, selon la structure pédagogique du cours. Étant donné qu’il s’agit d’un produit numérique à accès immédiat, il est essentiel que l’utilisateur comprenne les conditions contractuelles avant de finaliser l’achat.

Afin de garantir une utilisation équitable et de prévenir les fraudes, le remboursement ne sera accordé que si l’étudiant a consommé moins de 20 % du contenu total du cours et fournit une brève description de ce qu’il a tenté d’appliquer à partir du matériel étudié. Il ne s’agit pas d’une garantie inconditionnelle, mais d’une incitation à s’engager activement dans l’apprentissage avant d’abandonner.

Les produits achetés à prix réduit, lors de promotions temporaires ou dont les conditions de vente indiquent clairement l’absence de droit au remboursement, ainsi que les abonnements mensuels, trimestriels ou annuels, ne sont pas éligibles au remboursement. Ces catégories impliquent des bénéfices immédiats et/ou récurrents qui ne peuvent être annulés sans préjudice opérationnel.

Pour demander un remboursement, il suffit d’envoyer un e-mail à contacto@aprendaenlinea.co dans le délai de 30 jours. Après analyse de la demande et vérification des critères, le montant sera remboursé dans un délai allant jusqu’à 30 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de regret hors délai, d’utilisation abusive ou de tentative de contourner les conditions ci-dessus. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d’analyser des situations spécifiques pour des remboursements partiels ou d’autres arrangements, à condition qu’il y ait une justification raisonnable.

Conformément à la législation de l’Union européenne, nous informons que l’achat d’un produit numérique avec livraison immédiate peut entraîner la perte automatique du droit de rétractation de 14 jours, comme prévu par la Directive 2011/83/UE, à condition que cela ait été clairement communiqué avant la finalisation de l’achat. Cependant, notre politique prévoit une garantie propre de 30 jours sous conditions spécifiques, offrant ainsi un canal direct pour l’analyse de chaque cas.